Bảng điểm đánh giá nhà cung cấp AI cho marketing

Đánh giá nhà cung cấp AI dễ lệch nếu demo là bằng chứng chính.

Demo cho thấy điều công cụ muốn bạn thấy. Bảng điểm nên cho thấy công cụ có hợp với công việc của bạn không.

Chấm theo sáu phần

Dùng thang 1 đến 3: 1 là yếu hoặc chưa rõ, 2 là dùng được nhưng rủi ro, 3 là đủ mạnh để pilot.

1. Độ khớp với quy trình

Công cụ giải quyết quy trình lặp lại nào?

Yếu:

Công cụ giúp đội dùng AI.

Tốt hơn:

Công cụ giảm thời gian viết bản nháp báo cáo hằng tuần mà không thay đổi người phê duyệt.

2. Ranh giới dữ liệu

Dữ liệu nào đi vào công cụ? Dữ liệu nào không được đi vào?

Nếu nhà cung cấp không giải thích rõ phần này, đừng đưa dữ liệu nhạy cảm vào pilot.

3. Kiểm soát rà soát

Con người có thể phê duyệt, sửa, từ chối hoặc kiểm tra đầu ra ở đâu?

Với nhiều quy trình marketing, đây không phải chi tiết phụ. Nó là điều kiện để vận hành an toàn.

4. Gánh nặng tích hợp

Cần bao nhiêu công để công cụ khớp với hệ thống hiện tại?

Tính cả dữ liệu, quyền truy cập, đào tạo, hỗ trợ và thay đổi báo cáo.

5. Đo lường

Đội có đo được công cụ giúp gì không?

Đừng chỉ đo thời gian tiết kiệm nếu quy trình còn có chất lượng, rủi ro hoặc niềm tin.

6. Gánh nặng hỗ trợ

Ai xử lý lỗi, người dùng bối rối, thay đổi prompt và câu hỏi của stakeholder?

Phần này thường xuất hiện sau khi mua, nên phải đưa vào trước khi quyết định.

Prova rà soát điều gì mà AI chung thường bỏ sót

AI chung có thể giúp bạn dựng bảng so sánh.

Prova nên hỏi:

• quy trình có đủ cụ thể không?
• tiêu chí chấm có khớp use case không?
• ranh giới dữ liệu đã rõ chưa?
• quyền rà soát có thật không?
• ai sở hữu phần hỗ trợ?
• bảng điểm có tách demo đẹp khỏi độ khớp vận hành không?

Một công cụ có thể rất ấn tượng nhưng vẫn sai cho pilot đầu tiên.

Quy tắc quyết định đơn giản

Sau khi chấm điểm, dùng nguyên tắc này:

• Nếu độ khớp với quy trình dưới 3, chưa nên mua.
• Nếu ranh giới dữ liệu hoặc quyền rà soát là 1, đừng launch với dữ liệu thật.
• Nếu tích hợp quá nặng nhưng pilot vẫn gấp, hãy thu nhỏ phạm vi quy trình.
• Nếu gánh nặng hỗ trợ chưa có người phụ trách, tạm dừng.

Bảng điểm không tồn tại để làm quyết định mua nghe có vẻ khoa học. Nó tồn tại để bảo vệ đội khỏi một công cụ tạo thêm việc nhiều hơn giá trị.

Câu hỏi vendor tốt nhất

Hãy hỏi:

Hãy cho chúng tôi xem công cụ này chạy trong một quy trình chúng tôi làm hằng tuần, bao gồm bước rà soát và đường xử lý khi đầu ra sai.

Nếu câu trả lời vẫn chỉ nói về tính năng, bạn đã học được điều quan trọng.

Nếu bạn đang đánh giá vendor AI, công cụ nào thắng demo nhưng yếu nhất khi đặt vào quy trình thật?

Thân, Chandler