Worksheet thiết kế lại vai trò marketing khi có AI

Thiết kế lại vai trò quanh AI thường bị nói quá kịch tính.

Câu hỏi không phải là "vai trò nào biến mất?"

Câu hỏi hữu ích hơn là: "Trách nhiệm nào thay đổi khi AI đi vào một quy trình thật?"

Bắt đầu từ vai trò hiện tại

Viết tên vai trò và trách nhiệm thật sự, không phải mô tả công việc.

Yếu:

Phụ trách hiệu quả chiến dịch.

Tốt hơn:

Rà soát pacing, quyết định có nên dịch chuyển ngân sách không, và giải thích khuyến nghị cho khách hàng mỗi thứ Năm.

Vai trò chỉ thay đổi được khi trách nhiệm hiện tại đủ rõ.

Việc AI có thể hỗ trợ

Liệt kê cụ thể:

• tóm tắt thay đổi
• so sánh biến thể chiến dịch
• viết bản nháp câu chuyện đầu tiên
• phát hiện ngữ cảnh còn thiếu trong brief
• tạo bản scan đối thủ
• chuẩn bị checklist QA ban đầu

Tránh những câu như "tự động hóa báo cáo" hay "nâng cao chiến lược". Chúng nghe đúng nhưng che mất công việc thật.

Phán đoán vẫn thuộc về con người

Viết thành quy tắc:

AI có thể đưa ra các lựa chọn. Account lead chọn khuyến nghị cuối cùng và chịu trách nhiệm với phần giải thích cho khách hàng.

Trong marketing, phần này thường gồm khuyến nghị cuối, ngân sách, brand judgment, giao tiếp nhạy cảm, quyết định trade-off và xử lý ngoại lệ.

Quyền sở hữu mới

AI tạo ra trách nhiệm mới:

• ai sửa prompt hoặc workflow?
• ai kiểm tra chất lượng?
• ai chịu trách nhiệm giữ dữ liệu nguồn sạch và đáng tin?
• ai ghi lại ngoại lệ?
• ai đo lường quy trình mới?

Nếu không ai sở hữu, hệ thống sẽ phụ thuộc vào người cẩn thận nhất trong phòng. Đó không phải hệ thống.

Kỹ năng cần xây

Đừng chỉ viết "AI literacy".

Hãy viết năng lực cụ thể:

• định nghĩa đầu vào tốt
• kiểm tra đầu ra với dữ liệu nguồn
• viết quy tắc rà soát
• nhận ra rủi ro trước khi launch
• giải thích AI được dùng ở đâu
• biết khi nào không nên dùng AI

Prova rà soát điều gì mà AI chung thường bỏ sót

AI chung có thể tạo ma trận vai trò rất nhanh.

Nhưng ma trận đó có thể không thay đổi cách làm việc.

Prova nên kiểm tra:

• thay đổi vai trò có gắn với quy trình thật không?
• phần phán đoán của con người có cụ thể không?
• quyền sở hữu mới đã được giao chưa?
• QA AI có bị đẩy xuống người junior không?
• thứ này làm sáng thứ Hai rõ hơn hay chỉ làm sơ đồ tổ chức đẹp hơn?

Một ví dụ nhỏ

Vai trò hiện tại:

Analytics lead chuẩn bị ghi chú hiệu quả hằng tuần.

Việc AI hỗ trợ:

AI viết bản nháp tóm tắt thay đổi, danh sách bất thường và câu chuyện đầu tiên.

Phán đoán của con người:

Analytics lead phê duyệt mọi claim về nguyên nhân và quyết định thay đổi nào cần hành động.

Quyền sở hữu mới:

Analytics lead sở hữu quy tắc rà soát. Marketing ops sở hữu kiểm tra dữ liệu nguồn. Director quyết định sau hai tuần có tiếp tục nhịp này không.

Đây không phải tái thiết kế hoành tráng. Nhưng nó đủ rõ để chạy.

Nếu AI thay đổi một vai trò trong đội bạn tháng tới, trách nhiệm nào cần rõ hơn trước tiên?

Thân, Chandler