/營運者
市場推廣團隊的 AI 工作流程審視範本
一個實用方法，在決定 AI 應否介入、自動化或避開某個市場推廣流程前，先審視一個具體流程。
簡短回答
AI 工作流程審視應該先梳理負責人、輸入資料、審核點、風險和成效衡量，市場推廣團隊才決定 AI 應該介入甚麼。
老實說，我見過的大部分 AI 工作流程審視，一開始都太闊。
它們想把整個市場推廣營運都畫出來：規劃、簡報、媒體、創意、匯報、審批、客戶溝通、財務，還有一星期裡發生的其他所有事。輸出看起來很認真，卻通常太模糊，改變不了甚麼。
以我的經驗，有用的流程審視會先從一個重複出現的流程開始，然後問幾個不太舒服的問題。
我是在代理商工作裡慢慢學到這件事。流程文件可以看起來完美，但真實交接仍然發生在 Slack 討論串、客戶留言，或者某個人的記憶裡。
範本
先用它審視一個流程。
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流程名稱
這個重複任務是甚麼？ -
觸發點
甚麼會開始這件工作？ -
目前負責人
今天誰負責？ -
輸入資料
工作開始前，需要哪些資料已經到位？ -
產出
會產出甚麼？ -
決策或交接
誰會使用產出？他們接著要決定或做甚麼？ -
痛點
工作在哪裡變慢、斷裂，或變得政治化？ -
AI 邊界
哪一部分可以由 AI 幫忙？哪一部分仍然需要人的判斷？ -
風險
如果 AI 產出錯、不完整，或者太有信心，會出甚麼問題？ -
試行候選
這值得在未來 30 天測試嗎？
弱版本
流程: 匯報
痛點: 太花時間
AI 機會: 自動產出報告
風險: 準確度
這不是完全沒用，但它不能被審核。另一個人看不出「匯報」是指哪一份報告、哪件事重要、誰在讀，或者團隊為甚麼應該相信自動化。
較強版本
流程: 星期一為零售客戶準備付費搜尋變動備註
觸發點: 星期一早上 9 點，週末花費和轉化數據進入 Looker 後
負責人: 成效經理
產出: 一頁說明，解釋花費、CPA、轉化率和建議預算動作
決定: 客戶負責人在星期三節奏會議前決定是否調整預算
痛點: 目前說明需時 90 分鐘，而且經常漏掉變化背後的原因
AI 邊界: AI 可以根據結構化數據和過往行銷活動背景起草波動說明；人仍然批准最後建議
風險: 錯誤建議可能把預算從有效行銷活動移走
試行候選: 可以，但第一版必須只讀，而且要人手批准
這個版本可以被審核。它說清楚流程、人物、節奏和風險。
通用 AI 常失敗的地方
如果你把弱版本貼進 ChatGPT 或 Claude，它大概會產出一份更流暢的審視。那種流暢可能危險。模型可能令流程聽起來比實際成熟。
Prova 會用固定標準審核提交成果。它會問流程是否具體、交接是否真實、AI 邊界是否誠實，以及下一個訓練單元應該前進，還是停下來補基礎。
這就是營運者路徑的重點。
審視不是用來欣賞你的流程文件。它是用來告訴你，工作到底在哪裡真的準備好了。
如果今個星期你只能審視一個流程，哪一個變清楚後會帶來最大紓緩？
Chandler
